政務與公共服務調研
政務與公共服務治理數字化的驅動者
政務與公共服務數字化解決方案
賽立信提供專業的政務與公共服務調研服務,以輔助政務與公共服務數字化治理為己任,將傳統研究技術與互聯網數據采集方式相結合,強調在整體研究框架下有序開展短平快的研究服務,幫助機關單位找出和改進工作的著眼點,找到為公眾提供更優質服務的思路與方式。多年來,賽立信為不同的機關單位進行政務與公共服務評估檢測,提供第三方滿意度咨詢管理服務,專業的服務團隊與具有創造性和實用性的研究技術備受客戶肯定。
產品服務
社情民意調研服務
專業、具體、流程化的民意數據采集,為機關單位提供社情民意調研數字化解決方案
公共服務滿意度調研
聆聽民聲,記錄民意,及時掌握公眾對公共服務的需求與滿意度,用數據助力機關單位提升公共形象,以覆蓋面廣的服務質量評估促進單位內部資源互動。
公共關系提升→服務感知提升→服務流程優化→服務資源整合
人性化科學指標
人性化科學指標
深入內外部調研,確保指標設計無爭議、有成效、可落地。
多觸點數據采集
多觸點數據采集
浸入式場景采樣,線上線下多觸點精準調研。
私密化數據管理
私密化數據管理
閉環式數據處理,權限分層式數據披露。
優質媒體資源
優質媒體資源
多家優質媒體資源整合,調研數據有聲量,公關價值再提升。
公共管理績效評估服務
詳實的管理績效評估,成就政府和機關單位三效提升的利器。
項目管理專業化
項目管理專業化
項目骨干PMP認證,工作溝通協調有保障 產學研專家資源聯合,評估手法接地氣有高度
績效治理數字化
績效治理數字化
研究咨詢技術與互聯網技術相結合,調研數據采集評估與內部數字系統的IT優化相配套,使績效治理數字化工作常態化、體系化、整體化。
成果落地 標準化
成果落地 標準化
評估標準機制匯編,項目成果可執行可溯源評估診斷與獎懲機制配套,持續閉環優化
項目管理專業化
項目管理專業化
項目骨干PMP認證,工作溝通協調有保障 產學研專家資源聯合,評估手法接地氣有高度
調研方法
賽立信依據客戶要求的調研目標和需求,采用適當的調研方法或調研方法組合,務求令調研活動取得更佳的效果及更低的成本控制。賽立信常用的調研方法主要有:
研究模型
ACSI模型
ACSI模型
通過測量群眾對政務服務的期望、質量認知、價值認知和滿意程度,從多個角度對政務服務質量進行整體評價,探知群眾需求。
優先改進系數模型
優先改進系數模型
確定各服務改進方向后,通過優先改進系數模型量化優先程度。
KANO模型
KANO模型
通過對績效指標進行分類,找出群眾和單位之間的接觸點,識別出群眾消費意向的重要因素,從而提高政務服務水平。
SWOT模型
SWOT模型
通過分析各測評指標對總體滿意度的影響力,并結合該指標的滿意度得分情況,明確自身各服務環節的優劣勢,識別政務服務需要關鍵改進的,以及重點保持的方面,明確滿意度提升方向。
服務優勢
線上7*24小時全網監測,線下各地實地調研執行
專業大數據技術團隊,獨立大數據云計算系統
客戶數據私密化分層管理,數據價值管理經驗超過20年
行業數據標準制定主導者,1+X多元專家團隊
成果標桿管理配套服務,優質媒體資源支撐
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